Halo sobat aliy hafiz kali ini kita akan bahas mengenai apa itu PBX mulai dari Pengertian, Cara Kerja, Lengkap Dengan Harganya. PBX juga di kenal denga IP PBX Karena bahasan ini mengenai jaringan hendaknya sobat perlu sedikit mengerti tentang jaringan komputer ya.
Pengertian PBX (Private Branch Exchange)
PBX (Private Branch Exchange) atau IP PBX adalah sebuah sistem telepon yang digunakan dalam lingkungan bisnis atau organisasi untuk menghubungkan dan mengatur panggilan telepon internal dan eksternal. PBX berfungsi sebagai jembatan komunikasi antara pengguna internal, seperti karyawan di suatu perusahaan, dengan jaringan telepon umum atau operator telekomunikasi.
Pengertian PBX dapat dibagi menjadi dua aspek utama: perangkat keras dan perangkat lunak.
1. Pengertian Perangkat Keras PBX
Perangkat keras teknologi PBX terdiri dari pusat pengendali (switchboard) dan berbagai perangkat pendukung lainnya. Pusat pengendali PBX berperan sebagai otak sistem, mengatur panggilan telepon, dan mengarahkan mereka ke tujuan yang tepat. Beberapa perangkat keras PBX yang umum termasuk:
- Central Processing Unit (CPU)
Merupakan inti dari sistem PBX yang mengontrol semua operasi dan fungsi PBX.
- Line Cards
Digunakan untuk menghubungkan jalur telepon dari operator telekomunikasi ke sistem PBX.
- Trunk Lines
Ini merupakan jalur komunikasi eksternal yang menghubungkan PBX dengan jaringan telepon umum.
- Extension Lines
Merupakan jalur komunikasi internal yang menghubungkan PBX dengan pengguna internal.
- Telepon Ekstension
Telp Ekstension Merupakan telepon yang terhubung langsung ke sistem PBX untuk digunakan oleh pengguna internal.
2. Pengertian Perangkat Lunak PBX
Menyediakan fitur dan fungsi tambahan untuk mengatur panggilan telepon secara efisien.
Fitur PBX
Beberapa fitur perangkat lunak IP PBX yang umum meliputi:
- Penanganan Panggilan
Mengarahkan panggilan sesuai dengan aturan yang ditetapkan, seperti mengalihkan panggilan ke ekstensi lain, meneruskan panggilan ke voicemail, atau menghubungkan dengan nomor luar.
- Sistem Panggilan Internal
Memungkinkan pengguna internal untuk berkomunikasi satu sama lain melalui ekstensi internal tanpa perlu melalui jaringan telepon umum.
- IVR (Interactive Voice Response)
Menyediakan sistem IVR yang memberikan pilihan menu interaktif kepada pemanggil untuk mengarahkan mereka ke departemen atau layanan yang tepat.
- Perekaman Panggilan
Merekam panggilan untuk tujuan pengawasan, pelatihan, atau alasan keamanan.
- Fitur Konferensi
Mengatur panggilan konferensi, memungkinkan beberapa pengguna untuk berpartisipasi dalam percakapan telepon yang sama.
Keuntungan menggunakan PBX termasuk penghematan biaya komunikasi internal, meningkatkan produktivitas dengan fitur-fitur yang canggih, dan memberikan kontrol penuh atas sistem komunikasi bisnis.
PBX juga dapat diintegrasikan dengan sistem komunikasi lainnya, seperti VoIP (Voice over Internet Protocol) atau sistem pesan suara, untuk menyediakan solusi komunikasi yang terintegrasi dan efisien.
Pengertian PBX Menurut Para Ahli
Menurut para ahli Pengertian PBX dapat bervariasi, tetapi secara umum PBX merupakan sistem telepon yang digunakan dalam lingkungan bisnis atau organisasi untuk menghubungkan dan mengatur panggilan telepon internal dan eksternal. Berikut ini adalah beberapa pengertian PBX menurut beberapa ahli:
- Menurut Dorf dan Bishop dalam buku “Modern Control Systems”, PBX adalah “sistem yang digunakan di dalam gedung atau kompleks untuk menghubungkan telepon internal dengan jaringan telepon umum atau jaringan telepon perusahaan yang lebih besar.”
- Menurut Leon W. Couch III dalam buku “Digital and Analog Communication Systems”, PBX adalah “sistem yang memungkinkan sebuah perusahaan untuk menghubungkan ekstensi telepon internal dan mengendalikan panggilan telepon yang masuk dan keluar.”
- Menurut Pengertian PBX dalam Kamus Teknologi Informasi dan Komunikasi, PBX adalah “sebuah sistem yang digunakan dalam suatu perusahaan atau organisasi yang menghubungkan dan mengelola panggilan telepon internal dan eksternal melalui suatu jaringan telepon internal.”
- Menurut Information Technology Examination Handbook dari Federal Financial Institutions Examination Council, PBX adalah “sistem telepon yang digunakan untuk menghubungkan ekstensi telepon internal dan mengendalikan panggilan telepon melalui jaringan telepon internal perusahaan.”
Meskipun pengertian PBX tersebut dapat bervariasi, intinya adalah bahwa PBX adalah sistem telepon yang digunakan dalam lingkungan bisnis atau organisasi untuk mengatur dan mengarahkan panggilan telepon internal dan eksternal.
Bagaimana Cara Kerja PBX (Private Branch Exchange)
Berikut adalah penjelasan secara rinci tentang cara kerja PBX yaitu:
Cara Kerja Sebagai Penghubung Telepon Internal
Sebagai bagian dari cara kerja PBX (Private Branch Exchange), penghubung telepon internal memiliki peran penting dalam menghubungkan pengguna telepon internal di dalam organisasi. Berikut adalah penjelasan lebih rinci tentang cara kerja PBX sebagai penghubung telepon internal dalam PBX:
Saluran Telepon Internal
PBX memiliki sejumlah saluran telepon internal yang tersedia. Setiap pengguna telepon internal terhubung ke PBX melalui saluran telepon ini. Saluran telepon internal dapat berupa kabel telepon fisik atau menggunakan teknologi VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk mengirim suara melalui jaringan data.
Nomor Ekstensi Internal
Setiap pengguna telepon internal diberikan nomor ekstensi yang unik di dalam organisasi. Nomor ekstensi ini membedakan setiap pengguna telepon dan memungkinkan mereka untuk saling berkomunikasi secara internal melalui PBX. Misalnya, jika organisasi memiliki 50 pengguna telepon internal, setiap pengguna dapat memiliki nomor ekstensi dari 101 hingga 150.
Dialing Antara Pengguna Telepon Internal
Ketika pengguna telepon internal ingin berkomunikasi satu sama lain, mereka dapat memanggil nomor ekstensi pengguna yang dituju. Pengguna telepon yang menelepon hanya perlu memasukkan nomor ekstensi tujuan pada telepon mereka, dan PBX akan mengarahkan panggilan tersebut ke pengguna telepon yang tepat.
Identifikasi Nomor Ekstensi
PBX memiliki database internal yang memetakan nomor ekstensi dengan lokasi fisik pengguna telepon. Saat panggilan masuk, PBX menggunakan database ini untuk mengidentifikasi pengguna telepon yang dituju berdasarkan nomor ekstensi yang diterima.
Penerusan Panggilan
PBX juga dapat mengkonfigurasi penerusan panggilan internal. Misalnya, jika pengguna telepon tidak tersedia atau tidak menjawab panggilan, PBX dapat memindahkan panggilan tersebut ke pengguna telepon lain atau ke kotak suara (voicemail).
Panggilan Antar-Lokasi
Jika organisasi memiliki cabang atau lokasi yang terhubung dengan PBX yang sama, penghubung telepon internal memungkinkan panggilan antar-lokasi secara mudah. Pengguna telepon di lokasi yang berbeda dapat saling berkomunikasi menggunakan nomor ekstensi internal, seolah-olah mereka berada di lokasi yang sama.
Penghubung telepon internal dalam PBX memfasilitasi komunikasi internal yang efisien dan langsung antara pengguna telepon dalam organisasi. Hal ini membantu meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar departemen atau tim di dalam organisasi. Begitulah cara kerja PBX untuk internal.
Cara Kerja PBX dalam Pengaturan Panggilan Masuk
Ketika seseorang menelepon nomor telepon organisasi, panggilan tersebut diterima oleh PBX. PBX kemudian mengidentifikasi nomor tujuan yang dipanggil dan mengarahkan panggilan ke pengguna telepon internal yang tepat. Ini dapat dilakukan berdasarkan nomor ekstensi internal atau melalui menu interaktif yang disediakan oleh PBX. Berikut ini lebih rinci cara kerja PBX dalam pengaturan panggilan masuk:
Pengaturan Panggilan Keluar
Pengguna telepon internal dapat menggunakan PBX untuk membuat panggilan keluar. Mereka dapat memilih nomor tujuan dan PBX akan mengarahkan panggilan tersebut melalui jaringan telepon publik.
PBX dapat memungkinkan akses panggilan keluar dengan memerlukan kode akses atau mengharuskan pengguna untuk menggunakan nomor ekstensi internal sebelum memilih nomor tujuan.
Fitur Panggilan Internal
PBX juga menyediakan fitur panggilan internal, seperti panggilan langsung antara pengguna telepon internal tanpa melalui jaringan telepon publik. Ini memungkinkan komunikasi yang lebih cepat dan efisien antara pengguna dalam organisasi.
Manajemen dan Pengendalian Panggilan
PBX menyediakan kemampuan untuk mengelola panggilan dengan berbagai cara. Ini termasuk fitur seperti panggilan meneruskan, panggilan parkir, panggilan konferensi, pengalihan panggilan, dan fitur lainnya yang membantu dalam pengaturan panggilan sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Fitur Tambahan
Selain fitur dasar, PBX juga dapat menyediakan fitur tambahan seperti voicemail, pesan suara interaktif (IVR), penggabungan email dan faks, perekaman panggilan, dan integrasi dengan sistem lain seperti sistem manajemen pelanggan (CRM) atau sistem manajemen tiket (helpdesk).
Skalabilitas
PBX dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi dalam hal jumlah pengguna telepon dan saluran telepon. Ini memungkinkan organisasi untuk mengatur PBX sesuai dengan ukuran mereka dan meningkatkan kapasitasnya saat organisasi tumbuh.
Keamanan
PBX juga memperhatikan keamanan komunikasi. Fitur seperti otentikasi pengguna, enkripsi panggilan, dan akses terbatas dapat diterapkan untuk melindungi privasi dan keamanan komunikasi dalam organisasi.
Itulah cara kerja PBX secara umum. PBX membantu organisasi dalam mengatur dan mengelola komunikasi telepon internal dan eksternal mereka dengan efisien.
Biaya Instalasi PBX
Biaya dalam implementasi dan pengoperasian PBX (Private Branch Exchange) dapat bervariasi tergantung pada berbagai faktor seperti jenis PBX yang dipilih, ukuran organisasi, kebutuhan fitur, dan model penerapan (misalnya, pabrikan, sistem terpusat, atau solusi cloud).
Berikut adalah beberapa komponen biaya yang harus dalam implementasi teknologi PBX yang perlu dipertimbangkan:
Biaya Implementasi PBX Untuk Perangkat Keras (Hardware)
Biaya perangkat keras PBX meliputi server PBX, kartu ekspansi, modul telepon, gateway VoIP, perangkat jaringan, dan perangkat keras pendukung lainnya. Harga perangkat keras dapat bervariasi tergantung pada merek, kapasitas, dan fitur yang diinginkan.
Perangkat Lunak (Software)
PBX modern sering kali menggunakan perangkat lunak yang menjalankan sistem PBX. Biaya perangkat lunak dapat termasuk lisensi, biaya pengembangan, pemeliharaan, dan pembaruan perangkat lunak. Untuk solusi cloud, biaya perangkat lunak mungkin termasuk biaya langganan bulanan atau tahunan.
Pemasangan dan Konfigurasi
Biaya pemasangan dan konfigurasi meliputi pengaturan awal PBX, integrasi dengan sistem yang ada, dan penerapan fitur khusus. Jika Anda menggunakan vendor atau mitra layanan, biaya ini dapat mencakup jasa konsultasi, instalasi perangkat keras dan perangkat lunak, serta pelatihan pengguna.
Perawatan dan Pemeliharaan
PBX memerlukan pemeliharaan rutin untuk memastikan kinerjanya yang optimal. Biaya ini meliputi perawatan perangkat keras, pembaruan perangkat lunak, pemantauan sistem, dan perbaikan jika diperlukan. Biaya pemeliharaan dapat berbeda tergantung pada kebijakan vendor atau perjanjian pemeliharaan yang disepakati.
Jaringan Telepon
Penggunaan PBX membutuhkan infrastruktur jaringan telepon yang sesuai. Biaya ini mencakup instalasi kabel telepon, panel patching, switch jaringan, dan perangkat jaringan lainnya yang diperlukan untuk menghubungkan perangkat PBX dengan pengguna telepon internal.
Panggilan Telepon
PBX juga dapat memengaruhi biaya panggilan telepon. Beberapa PBX memiliki integrasi dengan operator VoIP yang memungkinkan panggilan melalui jaringan internet. Biaya panggilan dapat berbeda tergantung pada operator telepon yang digunakan dan paket layanan yang dipilih.
Perpanjangan Garansi
Beberapa organisasi memilih untuk memperpanjang garansi perangkat keras dan perangkat lunak PBX mereka untuk melindungi investasi mereka dan memastikan adanya dukungan teknis yang diperlukan. Biaya perpanjangan garansi dapat bervariasi tergantung pada vendor dan opsi yang dipilih.
Biaya Layanan Tambahan
Jika Anda menggunakan vendor atau mitra layanan, ada biaya layanan tambahan yang mungkin dikenakan untuk dukungan teknis, pemeliharaan, perbaikan, atau upgrade sistem. Inilah biaya tambahan yang sering tak terduga ketika akan implementasi teknologi PBX.
Perlu diingat bahwa biaya implementasi teknologi IP PBX dapat sangat bervariasi tergantung pada skala dan kompleksitas implementasi.
Oleh karena itu, penting untuk melakukan penelitian menyeluruh, membandingkan harga dari beberapa vendor atau penyedia solusi, dan mengidentifikasi kebutuhan spesifik organisasi sebelum membuat keputusan.
Rentang Harga PBX
Adapun untuk rentang harga atau biaya dari instalasi PBX atau IP PBX dimulai dari Rp1.500.000,- sampai dengan Rp65.000.000,- sesuai dengan cakupan dari instalasi yang digunakan.
Demikianlah pembahasan mengenai PBX mulai dari Pengertian, Cara Kerja, Lengkap Dengan Biayanya semoga bermanfaat ya.